Научная Петербургская Академия

27. Современные гостиницы снабжены большим и сложным

инженерно-техническим оборудованием. Это центральное отопление, канализация,

горячая и холодная вода, противопожарная система, вентиляция и мусоропроводы.

Здания оборудованы электросетью, телефонами, радио- и телевизионными

установками, сигнализацией. Установлены скоростные современные

лифты.Инженерно-техническое оборудование рассматривается как комплекс готовых,

постоянно действующих условий, направленных на удовлетворение культурно-бытовых

потребностей проживающих в гостинице.Для правильной эксплуатации инженерного

оборудования в каждой гостинице необходимо иметь техническую документацию:

паспорт здания, план каждого этажа, схемы систем отопления, канализации,

водопровода, вентиляции, электроосвещения, паспорт на лифты. Для постоянного

надзора за состоянием инженерно-технического оборудования в штат гостиниц

вводятся специальные должности: инженеры технических устройств, электрики,

слесари-механики, сантехники и др.Водоснабжение и теплоснабжение.Одной

из основных проблем яв-ся снабжение гостиницы водой для питьевых и хоз. нужд.

Для этого гостиничное здание должно быть оснащено соответствующим

водопроводно-канализационным оборудованием.Гостиничные сооружения, строящиеся

на освоенных территориях, снабжаются водой от городской водопроводной сети.

Небольшие объекты, стоящие вне городской застройки, имеют самостоятельное

снабжение из рек, скважин и колодцев.Водопроводная вода в гост-х объектах

должна быть пригодна для питья, независимо от того, для каких целей она

используется.Канализация.Канализационное оборудование гостиничных

объектов тесно связано с водопроводным оборудованием. Канализационными трубами

отводят загрязненную воду из кухни, прачечной, санузлов.Канализационная сеть

прокладывается из чугунных, бетонных, керамических труб. Бетонные трубы служат

исключительно для дождевых и ливневых вод. Керамические и чугунные трубы

применяются для отвода грязных вод из санузлов и химически активных

вод.Канализационные устройства прачечной приспособлены для приема большого

количества воды, содержащей химические и механические загрязнения. В связи с

этим правильный отвод стоков в прачечной имеет большое значение. Необходимо

устроить большое количество спусков в полах, а также улавливатели воды под

стиральными машинами и центрифугами. Это небольшие колодцы, предназначенные для

разового отвода большого количества воды. Канализ-я сеть в гостиничных

прачечных должна соответствовать общепринятым требованиям канализации.В

производственных помещениях ресторана канализационная система должна

обеспечивать исправных отвод воды. Для этой цели служат впуски в полу,

снабженные ведерками для отходов. Они размещаются у столов для чистки овощей,

мяса, у машин для мойки посуды, у варочных котлов. Причем диаметр труб должен

быть не меньше 10 см. Необходимо установить жироотделители, служащие для

задержания жира и отходов.Канализационные стоки должны быть снабжены

необходимым количеством ревизий для очистки отдельных отрезков труб. Отводные

трубы должны быть сгруппированы таким образом, чтобы обеспечить подход к ним со

всех сторон. Они не должны прокладываться через помещения, посещаемые наиболее

часто. Следует предусмотреть дополнительные ответвления, которые, в случае

необходимости, могут быть использованы.Санитарно-техническое оборудование.

В современной гостинице каждый номер имеет собственный санитарный узел. К

основному оборудованию относятся: умывальник, ванна или душ, унитаз, биде. К

основным устройствам следует также отнести подогреваемую арматуру для вешания

полотенец.В зависимости от типа гостиницы и номера используют следующие

варианты размещения санитарного оборудования:

в гостиницах высшей и I категории в номере обязателен санузел индивидуального

пользования, оборудованный тремя приборами, а в люксе – четырьмя;в одно- и

двухместных номерах гостиниц II и III категории может быть санузел с двумя

приборами (унитаз и умывальник);в гостиницах III категории в номере должен быть

умывальник, а в коридоре – умывальные, душевые, ванные и уборные общего

пользованияЦентральное отопление.Система отопления служит для обогрева

помещений в холодный период года и поддержания нормальной температуры воздуха в

помещении независимо от наружной температуры.В настоящее время наиболее часто в

гостиничном хозяйстве применяется водяное, паровое и электрическое отопление.

Выбор отопления зависит от назначения и архитектурно-строительного решения

гостиницы.Самым распространенным является водяное отопление. В гостиницах

применяют отопительные системы среднего давления с температурой воды до

120˚С, которая подается от теплоэлектроцентрали, а затем используется

отопительных целей. Источниками тепла для гостиниц могут являться также

собственные котельные.Система водяного отопления имеет, по сравнению с паровым

отоплением, ряд преимуществ. В этой системе можно регулировать температуру

нагревательных приборов. Для этого в номерах устанавливаются индивидуальные

автоматические комнатные терморегуляторы. Во входных вестибюлях гостиниц,

расположенных в относительно холодных районах, рекомендуется устанавливать

нагревательные приборы в полу у входа.В районах с температурой в зимнее время

-15˚С и ниже в тамбурах главных входов гостиничного здания устанавливают

специальные воздушно-тепловые завесы.В больших гостиницах, где группа помещений

общественного назначения занимает большую площадь, рекомендуется для жилой

части устраивать отдельную систему отопления или отдельную её ветвь.Наиболее

комфортна система лучистого отопления, позволяющая повысить

санитарно-гигиеническое состояние помещений, так как не допускает скопления и

подгорания пыли на радиаторах. Панели лучистого отопления устраивают в полу,

потолке, стенах и перегородках. Температура поверхности обогрева 30-50˚С.В

северных европейских странах успешно применяется электроотопительная система

под покрытием пола.Электроснабжение. Системы вентиляции и кондиционирования

воздуха.Под вентиляцией здания (проветриванием) подразумевается полная или

частичная замена загрязненного воздуха помещения чистым наружным

воздухом.Вентиляция бывает естественной, которая происходит за счет

проникновения в помещение воздуха через открытые окна, форточки, щели в

конструкциях зданий и поры строительных материалов. Вытяжная, когда испорченный

воздух организованно отводится наружу, и приточно-вытяжная с организованным

отводом загрязненного и распределением свежего воздуха.Каждая организованная

вытяжная система состоит из следующих элементов:жалюзийной решетки, через

которую загрязненный воздух удаляется из помещения;вытяжного канала, по

которому циркулирует сменяемый воздух;сборного короба, в нем находятся

вентиляторы и фильтры;приточной камеры, расположенной на чердаке;шахты с

утепленным клапаном, он закрывает шахту и останавливает работу вентиляции в

целях сохранения тепла в помещении. Эффективная работа вентиляции возможна при

исправном состоянии коробов и каналов, в них не должно быть щелей. Персонал

обязан следить за состоянием фильтров, очищающих приточный воздух, периодически

их осматривать, очищать фильтрующий материал от пыли, а, в случае сильного

загрязнения, заменять его новым. Вертикальные и горизонтальные вытяжные каналы

следует ежегодно осматривать и очищать от скопившейся пыли и мусора. Очень

важно добиться бесшумной работы вентиляционных установок. Возникновение шума

может быть вызвано неправильным выбором вентилятора, дефектами его работы или

слишком большой скоростью прохождения воздуха в вентиляционных каналах.

Заглушить звуки можно, применив соответствующие строительные материалы или

специальной обкладкой из звукопоглощающих материалов.Управление работой

вентиляционных установок должно быть несложным, чтобы их мог включить или

остановить персонал гостиницы.В производственных помещениях ресторана (на

кухне, мойке, отделении холодных блюд) естественная вентиляция является

недостаточной. Выделение большого количества тепла, влаги, испарений кухонными

машинами и устройствами требует применения механической приточно-вытяжной

вентиляции. Вытяжки должны быть расположены над источниками парообразования и

тепла. Над основной кухонной плитой размещают вентиляционный навес, отводящий

испарения, образующиеся во время приготовления пищи.В залах ресторанов, кафе,

баров, а также винных погребах следует устанавливать самостоятельную

механическую вентиляцию. Современная гостиничная прачечная должна иметь

вентиляцию, обслуживаемую собственным машинным отделением. В помещениях, где

стирается белье и, главным образом, накапливается пар, применяются устройства

для его удаления, состоящие из вентилятора и нагревателя, который обсушивает

влажный воздух. Проветривание прачечной с помощью открытых окон является

нежелательным, особенно в зимнее время.Склады, предназначенные для хранения

продуктов, требуют соответствующего обмена воздуха. Обмен воздуха должен

производиться 3-6 раз в сутки.Современные требования комфорта предполагают

наличие в гостиницах систем кондиционирования воздуха. Создание искусственных

климатических условий в широком масштабе применяется в странах с тропическим

климатом, а также в комфортабельно оборудованных гостиничных объектах.

Кондиционер – это автоматическая установка, включающая в себя устройства для

очистки, нагревания, увлажнения, осушки, охлаждения и транспортировки воздуха,

а кроме того, дополнительные устройства для озонирования, парфюмеризации и

ионизирования воздуха. Системы кондиционирования воздуха стоят значительно

дороже систем вентиляции и применяются, в основном, в гостиницах высокого

класса обслуживания.Освещение.Освещение в гостинице выполняет как

практическую, так и эстетическую функцию. С помощью света можно подчеркнуть

интересные детали интерьера и здания в целом.Гостиницы высокого класса,

особенно в крупных городах, должны иметь большую освещенность.Устройства

освещения должны гармонировать с архитектурными элементами в дневное и вечернее

время.Естественное освещение.Все помещения, предназначенные для

размещения людей, должны иметь хорошее естественное освещение. При размещении

номеров по сторонам света действует такое же правило, что и в жилом

строительстве. Следует избегать направления фасада здания на северную сторону.

Поэтому наилучшей ориентацией гостиничного коридора является направление в

севера на юг, при котором можно добиться солнечного освещения номеров с

востока и с запада. Северная сторона, кроме того, имеет большие тепловые

потери, что отрицательно сказывается на рентабельности эксплуатации.

Искусственное освещение.Принцип освещения жилого номера сводится к

освещению всей внутренней части и отдельно функциональных зон. В современных

гостиницах очень часто избегают верхнего света с потолка. Это связано с

трудностями нахождения художественной формы такого освещения. Часто применяется

боковое освещение, источником которого являются размещенные на стенах

светильники или стеклянные пластинки, вмонтированные во встроенную мебель, за

которыми размещается источник света. При выборе светильников для общего

освещения необходимо учитывать следующие требования: освещение должно быть

достаточно равномерным, не создавать резких контрастов цвета, а также теней и

бликов. В многоместных номерах возле спального места устанавливают светильники

направленного света. Освещение функциональных зон внутри номера проводится при

помощи настольных ламп, торшеров или настенных бра.Освещение коридоров в

основном должно быть таким, чтобы можно было рассмотреть нумерацию на дверях

жилых номеров. В зависимости от категории гостиницы форма освещения коридора

может колебаться от самой простой, до самой утонченной. Освещение лестничных

клеток сводится к принципу, характерному для освещения коридоров. Здесь также

является оправданным большое разнообразие в выборе способа и мощности

освещения. Лестничные клетки нередко испо-ся для обор-я световых реклам

гостиницы или торговых фирм. Рекомендуется учитывать цвет светового потока,

выбор которого зависит от общей цветовой гаммы интерьера и назначения

помещения.

30. Лифты.Лифты широко применяются в жилых, общественных, промышленных

зданиях. Современные лифты представляют собой довольно сложную систему,

включающую в себя механические, электрические, автоматические и электронные

подсистемы. Лифт представляет собой подъемник прерывного действия, в котором

люди и грузы перевозятся в одного уровня на другой в кабине, движущейся по

вертикальным направлениям, которые установлены на всю высоту шахт, и снабжены

на посадочных площадках запирающимися дверями.В гостиницах используются

пассажирские, грузопассажирские лифты и специальные подъемники.

Грузоподъемность, вместимость и скорость лифтов различна.Пассажирские лифты:

грузоподъемность – 750 кгмаксимальная вместимость – 11 человекпредельная

скорость 5-8 этажное здание – 1 м/сек 9-10 этажное здание – 1,5 м/сек

Грузопассажирские лифты:грузоподъемность – 1000-1125 кгвместимость – 14-18

человекпредельная скорость 5-8 этажное здание – 1 м/сек9-10

этажное здание – 1,5 м/сек11-16 этажное здание – 2,5 м/сек17-32 этажное здание

– 3,5 м/секСлужебные лифты используются для перевозки багажа и для различных

служебных и хозяйственных целей, или оборудуются буфетные, бельевые и другие

хозяйственные помещения. Обычно это небольшие подъемники, грузоподъемностью не

более 100 кг и площадью до 1 м2 (в такой подъемник человек войти не может),

скорость его – 0,4 м/сек. Подъемники связаны с цокольным и подвальным этажами,

где расположены машинные отделения, ремонтные мастерские, складские

помещения.Пассажирские лифты следует предусматривать в зданиях гостиниц:высшей

категории высотой в два этажа и более;I категории – в три этажа и более;II,

III, IV категории – в четыре этажа и более.Количество пассажирских лифтов в

здании гостиницы определяется из расчета: один лифт на 150 человек, но не менее

двух лифтов в здании.Пассажирские лифты не должны сообщаться с цокольным и

подвальным этажами.Лифты в зданиях гостиницы размещают в основных

коммуникационных узлах – возле входа, возле лестниц и в лестничной клетке.

Шахты лифтов нельзя устанавливать смежно с жилыми комнатами.В многоэтажных

гостиничных зданиях лифты являются основным средством вертикальной связи, а

лестницы дополнительным, дублирующим основное. Поэтому в таких зданиях лифты не

обязательно связывать с лестницами.В больших высотных гостиницах лифты часто

устанавливают в узловых частях здания группами (но не более восьми). Внизу в

вестибюле отводится площадь для предлифтового помещения шириной не менее

полуторной ширины кабины лифта, а на этажах расширенные площадки холла.

Лифтовые холлы отделяют от коридоров самозакрывающимися дверями.Расчет общей

схемы путей эвакуации (количество лифтов, их грузоподъемности, ширины лестниц)

производят, учитывая вместимость гостиницы, характер её заполнения, а также

потребность в единовременной эвакуации (при наличии в гостинице кинотеатра,

концертного зала и др.). Шахты лифтов и подъемников на всем их протяжении

делают из огнестойких материалов. Подъемное устройство (направляющие для

противовеса и тросы вне кабины) и сама кабина должны иметь несгораемое

ограждение на всю высоту здания, особенно в тех местах, где лестничные марши

находятся на расстоянии не менее 40 см от шахты. В зданиях высотой 10 этажей и

более один из грузопассажирских лифтов должен иметь на каждом этаже выходы в

шлюзы, ограждающие конструкции которых должны иметь предел огнестойкости 2

часа. Лифт должен иметь автономное управление с первого этажа и

непосредственный выход из здания наружу на первом этаже. В шахте лифта и в

шлюзах должен быть обеспечен подпор воздуха при пожаре.Наибольшей пропускной

способностью из всех видов механического транспорта обладает эскалатор.

Пропускная способность эскалатора шириной 85 см превышает пропускную

способность лестницы той же ширины в 4-5 раз. Площадь, занимаемая эскалатором,

относительно невелика, угол наклона 30°, управление кнопочное. Эскалаторы

рационально использовать в больших гостиницах с парадными залами, ресторанами,

кафе, расположенными на втором или третьем этажах. Кроме основного назначения,

их наличие улучшает архитектурно-художественное оформление интерьера,

вестибюля, холла.Горизонтальная транспортировка белья и другого мелкого

инвентаря по этажу осуществляется при помощи движущихся тележек и ручных

передвижных столиков и полок. Передвигающимися столиками-барами оборудуют

иногда и поэтажные буфетные для обслуживания живущих в номере.В зданиях

гостиниц не 400 мест и более допускается устройство систем централизованного

пылеудаления и бельепроводов для грязного белья.Мусоропроводы предусматриваются

в гостиницах высотой в 3 этажа и более.

28. Слаботочные установки.В современных гостиницах при помощи слаботочных

установок осуществляется телефонизация, внутренние оперативные связи, радио и

телетрансляция, пожарная и охранная сигнализации.Телефонная связь.

Основным средством связи является телефон, установка которого в гостинице

является общепринятой. В связи с эффективностью телефона, который способствует

экономии движения персонала, наиболее рациональна установка телефонов во всех

номерах гостиницы.Телефонизация больших гостиничных зданий осуществляется

обычно от собственной автоматической телефонной станции. Для связи с городской

АТС прокладывается магистральный телефонный кабель. Распределительная сеть

проходит по всему зданию, и на каждом этаже гостиницы устанавливают специальные

распределительные коробки. В одном из помещений вестибюльной группы или

непосредственно в вестибюле устанавливают телефонные будки (или встроенные

кабины) для городских телефонов-автоматов и для междугородной связи. При

установке кабин рядом, перегородки выполняются из звуконепроницаемых

материалов.В больших гостиницах особое значение имеет организация внутренней

связи с сотрудниками, отделами и обслуживающими гостиницу учреждениями. Для

оперативной связи директора гостиницы и главного администратора со служащими

устанавливаются два коммутатора. Эти станции оперативной административной связи

рассчитаны на включение 40 абонентов.Внутренние оперативные связи.

Сигнализация в номере.Каждый номер гостиницы нужно оборудовать звонками

и кнопками сигнализации, автоматизации. Живущие в номере, не выходя из комнаты,

может вызвать горничную, дежурную по этажу, официанта. В ванной устанавливаются

сигнальные звонки на случай плохого самочувствия во время купания. Они

оборудуются в виде шнура, во избежание поражения током. Специальное

автоматическое устройство дает возможность открыть дверь номера, не подходя к

ней, включить или выключить свет, не вставая с кровати. Выключатели и кнопки

автоматического открывания дверей желательно установить возле кровати, розетку

для включения пылесоса – у дверей, розетку для радио и настольной лампы – у

письменного стола, для бритвенного прибора и фена – у зеркала в ванной.

Сигнализация у администратора.Особое внимание должно быть уделено

оборудованию приборами сигнализации и связи места дежурного администратора в

вестибюле. Оформление прибывших в гостиницу, хранение и выдача документов,

ключей от номеров и корреспонденции производится централизованно. Поэтому очень

важно обеспечить при помощи слаботочных установок связь главного администратора

с рабочими местами дежурных по этажу.В больших гостиницах применяется

автоматизированная система учета номерного фонда и расчетов с гостями и

служащими через вычислительный центр.Радиотрансляционная и телевизионная

сеть.В гостиницах предусматривается устройство радиотрансляционной сети.

Здание гостиницы должно быть полностью радиофицировано. В помещениях

административно-хозяйственного персонала, а также в местах общего пользования

для передачи информации устанавливаются громкоговорители мощностью 0,25 Вт.

Радиофикация ресторана, кафе, банкетного зала осуществляется от местного

радиоузла.В двухместных номерах ставить радиоприемники не рекомендуется, так

как номер может быть предоставлен лицам с разными вкусами и порядком дня, и

радио может мешать одному из них, к тому же радио создает в помещении

добавочные шумы, проникающие в соседние помещения. Поэтому в номерах

целесообразнее будет устанавливать радиоточки с наушниками, транслирующие

несколько программ.В больших гостиницах для просмотра телепередач желательно

выделить отдельные помещения. Телевизоры рекомендуется ставить на низкие

подставки так, чтобы центр экрана был ниже уровня глаз сидящего. Высота

плоскости установки телевизора 32-78 см, в зависимости от его величины и высоты

кресел. Такая установка телевизора дает возможность следить за экраном, отдыхая

в удобной позе.Радиоприемники и телевизоры обычно ставят в помещениях с

максимальной изоляцией их от коридоров и лестниц. Отделка помещений выполняется

из звукопоглощающих материалов. Для холлов и гостиных в качестве звукоизоляции

можно порекомендовать подшивку потолка акустическими плитами, драпировку из

мягких, толстых и двойных тканей, ворсовые мягкие ковры или ковровое напольное

покрытие.Теле- и радиоприемники устанавливают в номерах-люксах, а в гостиницах

высшей и I категорий – в каждом номере.Противопожарная сигнализация.

Возникновение пожара возможно в любом месте гостиничного здания, но наиболее

подвержены загоранию подвалы, чердаки и кухни.Несоблюдение чистоты в

производственных помещениях, в местах, где проходят каналы центрального

отопления, элементы парового и электрического оборудования, может, вследствие

чрезмерного нагрева или под влиянием искры, возникшей в электроустройствах,

вызвать загорание скопившейся пыли.Очень часто гости оставляют включенные

электронагревательные приборы, что также может вызвать пожар.Гостиничные

объекты должны быть снабжены противопожарной сигнализацией.Устройство пожарной

сигнализации состоит из центрального пожарного пункта, подающего звуковой или

зрительный сигнал о пожаре или опасности пожара, а также из пожарных сигналов.

Различают два вида пожарных сигналов: автоматические («пожарные часовые») и

ручные (кнопки)«Пожарные часовые» реагируют на высокую температуру. При

достижении определенной температуры автоматически открывается головка и вода из

сети разливается над местом пожара в виде душа. Один такой сигнал охраняет

около 20 м2 площади.Ручные сигналы-кнопки следует размещать в общедоступных

местах (коридоры вблизи лестничных клеток, холлы и т.п.). Во избежание

случайного нажатия, кнопку помещают под стекло, которое следует разбить, чтобы

нажать кнопку.Система безопасности в гостинице.Большое значение имеет

обеспечение безопасности проживающих в гостинице.Система безопасности состоит

из пульта управления, на котором ведется наблюдение за неограниченным

количеством объектов и видеокамер, которые устанавливаются при входе в

гостиницы, в вестибюле, в коридорах. Телевизионный сигнал передается по обычной

телефонной сети.Система имеет специальный канал для подключения к другому

охранному и контрольному оборудованию: противопожарной системе, системе водо- и

электроснабжения, охранно-пожарной сигнализации.Управление и контроль за

электрическим освещением мест общего пользования, включение вентиляционных

систем, системы пожарной сигнализации, радиотрансляционной сети и других

инженерных систем должны быть сосредоточены в диспетчерской инженерного

оборудования.

19. Модемы и факс-модемы.

Модем - устройство, позволяющее компьютеру выходить на связь с другим

компьютером посредством телефонных линий.Факс-модем - модем, позволяющий

также принимать и посылать факсимильные сообщения.По своему внешнему виду и

месту установки модемы подразделяются на внутренние и внешние.

Внутренние модемы представляют собой электронную плату, устанавливаемую

непосредственно в компьютер, а внешние - автономное устройство, подсоединяемое

к одному из портов. Внешний модем стоит, как правило, немного дороже

внутреннего того же типа из-за внешней привлекательности ( индикаторы,

регулятор громкости) и более легкой установки.

Основной параметр в работе модема - скорость передачи данных. Она

измеряется в bps (бит в секунду) и устанавливается фирмой-

производителем в 2400, 9600, 14400, 16800, 19200 или 28800 bps. Иногда

встечаются устаревшие модели модемов (300 и 1200 bps), но они уже практически

вышли из употребления. Сегодня достаточно хорошим модемом считается модем со

скоростью 14400 bps (около 1 Mb в 10 минут), и его можно приобрести примерно за

$150.

Также важными показателями в современных модемах является наличие режима

коррекции ошибок и режима сжатия данных. Первый режим обеспечивает

дополнительные сигналы, посредством которых модемы осуществляют проверку данных

на двух концах линии и отбрасывают немаркированную информацию, а второй сжимает

информацию для более быстрой и четкой ее передачи, а затем восстанавливает ее

на получающем модеме. Оба эти режима заметно увеличивают скорость и чистоту

передачи информации, особенно в российских телефонных линиях.

Одна из передовых фирм- производителей модемов “Hayes Microcomputer Products”

приняла основные стандарты для команд модемов, включая набор AT- команд, с

помощью которых пользователь может непосредственно управлять работой модема.

Сегодня Hayes-стандартами пользуется подавляющее большинство фирм во всем мире

и лучшие модемы являются Hayes- совместимыми.

Также существуют мировые стандарты скорости модема, сжатия данных и коррекции

ошибок. Эти стандарты устанавливаются комитетом ITU-T (стандарт CCITT)

и фирмой Microcom (стандарт MNP). Самые лучшие модемы соответствуют

обоим этим стандартам.

Самые распространенные стандарты CCITT сегодня:

· стандарт скорости 9600 bps - V.32 и скорости 14400 bps - V.32bis;

· стандарт коррекции ошибок - V.42;

· стандарт сжатия данных с коэффициентом 4:1 - V.42bis.

Основные стандарты пересылки факсимильных сообщений - Class 1 и

Groop IV, поддерживающие скорость до 19200 bps и сжатие данных.Сейчас на

мировом рынке модемов фактически правят 2 фирмы : ZyXEL и US

Robotics. Они производят самые скоростные и самые качественные модемы и

факс- модемы. Очень дорогие суперсовременные модемы ZyXEL имеют возможность

воспроизведения голоса, записанного в цифровом режиме и сжатия речевых

сигналов, что позволяет использовать их в качестве автоответчиков. Также

некоторые модели ZyXEL U-1496 и US Robotics Courier снабжены переключателем

речь/данные, встроенным тестированием и другими полезными функциями. Основное

качество модемов ZyXEL - богатейший выбор возможностей, хотя это значительно

увеличивает их стоимость (до $1250), а модемов US Robotics (Courier и

Sportster) - надежность при относительно низкой цене на них (до $200).Среди

новинок последних лет в мире модемов можно также выделить специальные модемы

для Notebook’ов, поставляемые на платах типа PCMCIA. Эти платы очень удобны

своей компактностью, они позволяют компьютеру не отдавать свободный COM-порт

под внешний модем, но все же они много дороже, чем обычный модем. Последние

годы спрос на модемы и факс-модемы стал достаточно высок, т.к. они необходимы

практически каждому работающему на компьютере человеку. Модемы позволяют

достаточно быстро передавать с одного компьютера на другой пакеты документов и

связываться по электронной почте, а также обеспечивают доступ в глобальные

мировые сети (Internet и др.) для установления контактов с зарубежными

партнерами.

22. Предлагается классифицировать принтеры по пяти основным

позициям: принципу работы печатающего механизма, максимальному формату листа

бумаги, использованию цветной печати, наличию или отсутствию аппаратной

поддержки языка PostScript, а также по рекомендуемой месячной нагрузке,

которая, как правило, коррелирует со скоростью печати.

По принципу печати различаются матричные, струйные и лазерные (страничные)

принтеры. Существует ряд других технологий печати, например сублимационная,

печать за счет термопереноса, которые применяются гораздо реже. Лазерная и

светодиодная технологии (в последнем случае вместо лазера и отклоняющего

лазерный луч зеркала используется линейка светодиодов) во многих случаях с

точки зрения конечного пользователя неразличимы. Параметр, определяющий

качество печати лазерных принтеров - разрешение.

Наиболее распространены модели формата А3 и Legal (т.е. рассчитанные на лист

бумаги чуть больший, чем А4). Модели, работающие с бумагой формата А3, стоят

несколько дороже. Соотношение числа продаж у "узких" и "широких" принтеров

постепенно изменяется в сторону первых. Большая часть моделей принтеров

формата А3 использует матричный или струйный принцип печати.

По гамме воспроизводимых цветов принтеры делятся на черно-белые, черно-белые

с опцией цветной печати (такие модели есть среди матричных и струйных) и

цветные. Для цветных принтеров в рамках одного типа (струйных) качество

печати очень существенно меняется от модели к модели. В результате и

позиционируются они на рынке по-разному. Принтеры с опцией цветной печати,

как правило, плохо воспроизводят страницы, на которых цветная графика

соседствует с черным фоном. Последний получается путем смешения чернил

нескольких основных цветов. В итоге черный цвет оказывается недостаточно

насыщенным, а стоимость печати такой страницы - весьма высокой.

Для качественного воспроизведения иллюстраций, хранящихся в векторных

форматах, важно наличие встроенного интерпретатора языка PostScript.

Формально модели, поддерживающие язык PostScript, приблизительно на 25%

дороже аналогичных, не включающих эту опцию. Однако, чтобы на практике

воспользоваться преимуществами языка PostScript, приходится приобретать

дополнительную память и разница в цене может оказаться весьма существенной.

По скорости печати можно выделить четыре группы: матричные принтеры без

автоподачи; принтеры, обеспечивающие скорость печати до 4 стр./мин. и

предназначенные для индивидуального применения; принтеры со скоростью печати

до 12 стр./мин., обслуживающие рабочие группы; мощные сетевые принтеры с

производительностью более 12 стр./мин. Производительность принтера -

существенный фактор для организаций, где одним принтером пользуются сразу

несколько человек, и практически не влияющий на потребительские предпочтения

показатель, если речь заходит об индивидуальной эксплуатации печатающего

устройства.

Скорость при цветной печати, как правило, значительно ниже, чем при печати

одним черным цветом.

15. Рекламация - претензия, предъявляемые покупателем к продавцу в связи

с несоответствием качества или количества поставляемого товара условиям

договора. Рекламации могут предъявляться только по таким вопросам, которые не

являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями

договора.

Рекламации предъявляются в письменной форме и содержат следующие данные:

наименование товара; его количество и место нахождения; основание для

рекламации с указанием, в связи с какими именно недостатками она может быть

предъявлена; конкретные требования покупателя по ее урегулированию. К

рекламации прикладываются все необходимые доказательные документы. претензия

к качеству проданного товара, выполненной работы, содержащая требование об

устранении недостатков или снижении цены, возмещении убытков.

21.СканерыСканеры предназначены для ввода графической информации. С

помощью сканеров можно вводить и знаковую информацию. В этом случае исходный

материал вводится в графическом виде, после чего обрабатывается специальными

программными средствами.Сканирование документов – процесс создания электронного

изображения бумажного документа, напоминает его фотографирование.Основной

рабочий элемент сканера включает источник света, используемый для освещения

документа, и светочувствительную головку, воспринимающую отражённый свет.

Универсальные сканеры, в отношении которых нет специальных требований по

функциональным возможностям, качеству и скорости сканирования делят на 6

основных категорий: Планшетные сканерыПланшетные

сканеры предназначены для ввода графической информации с прозрачного или

непрозрачного листового материала. Принцип действия этих устройств состоит в

том, что луч света, отраженный от поверхности материала (или прошедший сквозь

прозрачный материал), фиксируется специальными элементами, называемыми

приборами с зарядовой связью (ПЗС). Обычно элементы ПЗС конструктивно

оформляют в виде линейки, располагаемой по ширине исходного материала.

Перемещение линейки относительно листа бумаги выполняется механическим

протягиванием линейки при неподвижной установке листа или протягиванием листа

при неподвижной установки линейки.Основными потребительскими параметрами

планшетных сканеров являются:- разрешающая способность;- производительность;-

динамически диапазон;- материальный размер сканируемого материала.Разрешающая

способность планшетного сканера зависит от плотности размещения приборов ПЗС на

линейки, а т.к же от точности механического позиционирования линейки при

сканировании. Типичный показатель для офисного применения : 600-1200 dpi

(dpi-dots per inch – количество точек на дюйм). Для профессионального

применения характерны показатели 1200 – 3000 dpi.Производительность сканера

определяется продолжительностью сканирования листа бумаги стандартного формата

и зависит как от совершенства механической части устройства, так и от типа

интерфейса, использованного для сопряжения с компьютером.Динамически диапазон

определяется логарифмом отношения яркости наиболее светлых участков изображения

и яркости наиболее темных участков. Типовой показатель для сканеров офисного

применения составляет 1,8-2,0, а для сканеров профессионального применения от

2,5 (для непрозрачных материалов) до 3,5 (для прозрачных материалов).

Ручные сканерыПринцип действия ручных сканеров в основном соответствует

планшетным. Разница заключается в том, что протягивание линейки ПЗС в данном

случае выполняется в ручную. Равномерность и точность сканирования, непригоден

для сканирования документов, содержащих иллюстрации, при этом обеспечиваются

неудовлетворительно, и разрешающая способность ручного сканера составляет

150-300 dpi. Барабанные сканерыВ сканерах этого типа

исходный материал закрепляется на цилиндрической поверхности барабана,

вращающегося с высокой скоростью. Устройство этого типа обеспечивают наивысшее

разрешение 2400-5000 dpi благодаря применению не ПЗС, а фотоэлектронных

умножений. их используют для сканирования исходных изображений, имеющих размеры

(фотонегативов, слайдов и т.д). Сканеры форм Предназначены для ввода

данных со стандартных форм, заполненных механически или «от руки».

Необходимость в этом возникает при проведении переписей населения, обработке

результатов выборов и анализе анкетных данных. От сканеров форм не требуется

высокой точности сканирования, но быстродействие играет повышенную роль и

является основным потребительским параметром. Штрих сканерыЭта

разновидность ручных сканеров предназначена для ввода данных закодированных в

виде штрих-кода. такие устройства имеют применение в розничной торговой сети.

Листовые сканерыЛистовой сканер способен сканировать отдельные страницы,

протягивая их мимо светочувствительного элемента. Его недостатком является

невозможность сканирование книг и журналов без разборки на отдельные

страницы.Сканер является внешним устройством и подключается к компьютеру через

специальный разъём. при высоком разрешении и большой площади сканирования

документа объём передаваемых данных оказывается очень большим и требует

производительной лини передачи. Малопроизводительные сканеры используют порт

принтера. Наиболее быстрые устройства подключаются через интерфейс SCSI (Small

Computer System Interface).Разные модели сканеров понимают разные управляющие

команды. Чтобы избежать разнобоя, был принят универсальный стандарт

взаимодействия сканера и приложений. Этот стандарт называется TWAIN. Приложение

посылают команды драйверу TWAIN, который преобразует их в инструкции,

распознаваемые сканером. Таким образом, для приложения перестаёт иметь значение

конкретная модель сканера. Операционная система Windows 98 поддерживает

интерфейс TWAIN, а все современные сканеры совместимы с ними и предоставляют

необходимые драйверы нижнего уровня.Сканирование через посредство интерфейса

TWAIN осуществляется следующим образом. Сначала следует включить сканер.

Команда сканирование располагается в приложении в меню Файл. После выбора этой

команды открывается диалоговое окно драйвера TWAIN, вид которого зависит от

модели сканера. В этом окне задают параметры сканирования: черно-белый или

цветной режим, разрешение, коррекция яркости и контрастности. Большинство

сканеров позволяют также произвести предварительное черновое сканирование с

низким разрешением и по его результатам точно задать область сканирования –

часть страницы документа.После настройки всех параметров следует щёлкнуть на

кнопку Сканировать (надпись на кнопке может быть иной). Процесс сканирования

происходит автоматически и изображение передается в приложение. Диалоговое окно

драйвера TWAIN автоматически не закрывается, так что, например, многооконных

графических редакторах (также как Adobe Photo Shop) можно сразу провести

сканирование нескольких изображений.Сканеры по способу восприятия изображения

делятся на две группы:- устройства с электронными фотоумножителями (ФЭУ) -

устройства на приборах с зарядовой связью (ПЗС).Сканеры с фотоумножителями

называют барабанными – внутри аппарата помещен прозрачный барабан, на который

крепится оригинал (отражающий или просветный). Затем барабан начинает вращаться

с большой скоростью. Сканирующая головка имеет мощный источник света с

фокусированным лучом и ФЭУ, которые движутся вдоль продольной оси барабана.

Отражённый или проходящий световой поток попадает на ФЭУ через прецизионную

зеркальную систему развертки. Накопленный ФЭУ заряд преобразуется в цифровое

значение аналого-цифровым преобразователем высокой разрядности. Так как

процесс до этого момента по сути аналоговый, удаётся добиться очень высоких

значений динамического диапазона. Т.Е. оригинал правильно оцифровывается и в

светлых, и в темных участках. Высокое разрешение оригинала достигает 5000-6000

точек на дюйм.Барабанные сканеры чрезвычайно дорогостоящи и требовательны к

условиям эксплуатации.Прочие сканеры относятся к устройствам на ПЗС. Это

приборы с зарядовой связью представляют собой фотоприемник, выполненный на

кремниевых элементах, объединенных в линейку. Каждый светочувствительный

элемент обладает способностью накапливать заряды пропорционально числу попавших

на него фотонов. За время экспозиции возникает матрица зарядов,

пропорциональных яркости исходного изображения. По вертикали развертка

осуществляется передвижением либо всей линейки ПЗС с помощью шагового

электродвигателя, либо перемещением оригинала. Разрешающая способность

определяется числом оптических элементов на единицу длины. В устройствах

бытового класса это 300-600 элементов на дюйм, профессионального 1200-3000.

Программа интерполяция оптического разрешения никакого повышения качества

оцифровки не дает. Динамический диапазон устройств на ПЗС ниже, чем у ФЭУ,

потому что кремневые элементы имеют худшее соотношение сигнал / шум.Сканеры ПЗС

бывают листовые, планшетные, проекционные, ручные и слайдовые.

19. Модемы

В последнее время модемы становятся неотъемлемой частью компьютера. Установив

модем на свой компьютер, вы фактически от-крываете для себя новый мир. Ваш

компьютер превращается из обособленного компьютера в звено глобальной сети.

Модем позволит вам, не выходя из дома, получить доступ к базам данных,

которые могут быть удалены от вас на многие тысячи километров, разместить

сообщение на BBS (электронной доске обьявлений), доступной другим

пользователям, скопировать с тойже BBS интересующие вас файлы, интегрировать

домашний компьютер в сеть вашего офиса, при этом создается полное ощущение

работы в сети офиса. Кроме того, воспользовавшись глобальными сетями (RelCom,

FidoNet, Internet) можно принимать и посылать электронные письма не только

внутри города, но фактически в любой конец земного шара. Глобальные сети дают

возможность не только обмениваться почтой, но и участвовать во всевозможных

конференциях, получать новости практически по любой интересующей вас

тематике.

Существует три основных способа соединения компьютеров для обмена

информацией:непосредственная связь, через асинхронный порт;связь с

использованием модема;связь через локальные сети.Типы модемовБоды и биты

в секунду. Когда говорят о модемах, то очень часто путают боды и биты в секунду

(бит/с). Скорость передачи выраженная в бодах, указывает, сколько раз в

секунду изменяется состояние сигнала, передаваемого из одного

устройства в другое. Если, например, частота или фаза сигнала меняется 300 раз

в секунду, то говорят, - скорость передачи сигнала равна 300 бодам. Если при

этом каждое состояние (изменение) передаваемого сигнала используется для

передачи одного бита, то 300 бод в данном случае эквивалентны

300 бит/с. Если же в каждом состоянии сигнала передается два бита информации,

то скорость передачи в битах в секунду будетв 2 раза больше, т.е. 600 бит/с. В

большинстве модемов каждому состоянию соответствует несколько битов,

поэтому фактическая скорость передачи в бодах меньше скорости в битах в

секунду.В настоящее время выпускается огромное количество всевозможных модемов,

начиная от простейших, обеспечивающих скорость передачи около 300 бит/сек, до

сложных факс-модемных плат, позволяющих вам послать с вашего компьютера факс

или звуковое письмо в любую точку мира.Аппаратно модемы выполнены либо как

отдельная плата, вставляемая в слот на материнской плате компьютера, либо в

виде отдельного корпуса с блоком питания, который подключается к

последовательному асинхронному порту компьютера. Первый из низ называется

внутренним модемом, а второй - внешнимТипичный модем содержит следующие

компоненты: специализированный микропроцессор, управляющий работой модема,

оперативную память, хранящую значения регистров модема и буферизующие

входную/выходную информацию, постоянную память, динамик, позволяющий выполнять

звуковой контроль связи, а также другие вспомогательные элементы

(трансформатор, резисторы, конденсаторы, разьемы). Если у вас достаточно

современный модем, то он скорее всего дополнительно содержит электрически

перепрограммируемую постоянную память (EEPROM), в которой может быть сохранена

конфигурация модема даже при выключении питания.

4. Турагент – это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником

по продаже сформированных туроператором туров.Компании, создающие

туристический продукт, как, например, предприятия транспорта и размещения,

нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом

населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и

потребителю, т.к. турагентство продает , как правило, комплекс услуг,

представляя все предприятия сферы услуг одновременно. Туристическое агентство

предлагает два основных своих продукта 1. Предварительное бронирование мест,

с продажей транспортных документов;2. Консультации и рекомендации клиентам

относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с

этими маршрутами.Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю

поездку и не знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не

знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.Агентства не подразделяют

клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что

клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его

вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И

оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного

бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие срокиРасходы

агентства компенсируются транспортными организациями и гостиничными

предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном

соотношении к стоимости реализованного обслуживания.

5. В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических

фирм по виду и формам предоставляемых услуг.1.Фирмы с минимальным набором

услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без

достаточного выбора.2.Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-

15 маршрутов.3.Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: “Куда

угодно и когда угодно!”.4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих

клиентам необычные путешествия и экскурсии.

9. Разработка маршрутов сложная многоступенчатая процедура, требующая

достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии

туристического обслуживания.После процедуры разработки и утверждения маршрута

приступают к формированию тура.Разрабатывают два основных вида туров.1.

Пэкидж-тур.Т.е. комплексные туристические услуги: питание,

размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые,

спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие услуги.2.

Инклюзив-тур.Т.е. отдельные туристические услуги: питание,

размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт (по выбору).На практике

большой популярностью пользуются инклюзив-туры, где турист заказывает

минимально-достаточный набор основных услуг, покупая дополнительные услуги по

необходимости. Это расширяет возможности планирования собственного времени

туристу и в ряде случаев удешевляет путевку.Дополнением при оформлении туров

являются товары туристического назначения, т.е. тур – это совокупный продукт,

состоящий из услуги и товара.Сформированный на основании маршрута и конкретного

спроса тур не может сразу стать товарным продуктом для продажи. Для этого

следует выполнить ряд этапов:формирование тура;экспериментальное

внедрение;реклама и презентация;продажа туров.Этап формирования тура

включает в себя “сборку” ряда услуг и товаров в одну “оболочку”, называемую

туром. Кроме механического составления такого набора формирование тура

предусматривает и его технико-экономическое обоснование ибо низкорентабельный

тур в конечном итоге является несостоятельным. Таким образом формирование тура

имеет две границы: верхняя – максимально активный пакет услуг и товаров;

нижняя – экономическая эффективность, влияющая на его цену.Если тур “проходит”

по данным критериям, необходимо его экспериментальное внедрение. Оно может быть

совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным

путешествием и т.д..По результатам рекламного тура ведется его презентация, а

также последующая рекламная компания.После этого производится калькуляция

затрат. Определяется (задается) норма прибыли, рассчитывается цена и

формируется система льгот (скидок).Далее сформированный товарный продукт в виде

туристской путевки реализуется через турагентов, бюро по реализации или

самостоятельно через бюро путешествий и экскурсий, которое является посредником

между туристом и предприятиями, оказывающими ему услуги (гостиницы, предприятия

питания, экскурсионные службы, музеи, спортивно-оздоровительные комплексы и

т.д.)При формировании тура следует учитывать его основные свойства

:аттрактивность (привлекательность); надежность

;безопасность;обоснованность:целостность (завершенность);адресную

направленность;информативность;гибкость.

18. Цифровые АТС

Телефон остался сегодня основным видом связи, предоставляя услугу передачи

речевых сообщений. Телефонная сеть общего пользования (ТФОП) мира насчитывает

сегодня свыше 900 млн. телефонов.Для повышения качества связи, расширения

числа услуг связи, автоматизации сети, в развитых странах с 70-х годов

аналоговые и коммуникационные станции переводятся на электронные цифровые. Во

многих из них цифровизация междугородной связи закончена, на местных сетях

цифровые АТС составляют 80%. Идет быстрое внедрение волоконно-оптических

линий связи.Цифровые системы коммутации более эффективны, чем

однокоординатные системы пространственного типа. Основные преимущества

цифровых АТС: уменьшение габаритных размеров и повышение надежности

оборудования за счет использования элементной базы высокого уровня

интеграции; повышение качества передачи и коммутации; увеличение числа

вспомогательных и дополнительных служб; возможность создания на базе цифровых

АТС и цифровых систем коммутации интегральных сетей связи, позволяющих

внедрение различных видов и служб электросвязи на единой методологической и

технической основе; уменьшение объема работ при монтаже и настройке

электронного оборудования в объектах связи; сокращение обслуживающего

персонала за счет полной автоматизации контроля функционирования оборудования

и создания необслуживаемых станций; значительное уменьшение металлоемкости

конструкции станций; сокращение площадей, необходимых для установки цифрового

коммутационного оборудования. Недостатки цифровых АТС: высокое

энергопотребление из-за непрерывной работы управляющего комплекса и

необходимости кондиционирования воздуха.Особенности цифровых коммутационных

устройств с импульсно-кодовой модуляцией (ИКМ) сигналов: процессы на входах,

выходах и внутри устройств согласованы по частоте и времени (синхронные

устройства); цифровые коммутационные устройства являются четырехпроводными в

силу особенностей передачи сигналов по цифровым системам.В цифровой

коммутационной системе функцию коммутации осуществляет цифровое

коммутационное поле. Управление всеми процессами в системе коммутации

осуществляет управляющий комплекс. Цифровые коммутационные поля строятся по

звеньевому принципу. Звеном является группа (T-, S- или S/T) ступеней,

реализующих одну и ту же функцию преобразования координат цифрового сигнала.

В зависимости от количества звеньев различают двух-, трех- и многозвенные

цифровые коммутационные поля.

Поколения цифровых АТСРазвитие телефонной связи нашей страны связано с

созданием коммутационной техники трех поколенийК первому поколению относятся

автоматические телефонные станции декадно-шаговой системы (АТС ДШ) в процессе

эксплуатации которых выявился ряд серьезных недостатков. К ним относятся:

низкое качество обслуживания; невысокая надежность коммутационного

оборудования; ограниченное быстродействие; наличие большого числа

обслуживающего персонала; малая проводность линий.Наличие этих недостатков

явилось серьезным препятствием для значительного увеличения емкости ГТС и

автоматизации телефонной связи.

Ко второму поколению систем коммутации относятся автоматические телефонные

станции координатного типа (АТСК и АТСКУ). Станции этого типа обладают рядом

преимуществ по сравнению с АТС ДШ: лучшее качество разговорного тракта;

уменьшение числа обслуживающего персонала;увеличение использования линий;

увеличение проводности и доступности.Однако, несмотря на эти улучшения АТСКУ

все же имеют ряд недостатков, присущих АТС ДШ. Это и явилось предпосылкой для

создания третьего поколения телефонных станций.Третье поколение систем

коммутации - квазиэлектронные и цифровые телефонные станции. Квазиэлектронные

станции устранили ряд недостатков присущих АТС ДШ и АТС КУ и используются во

многих странах мира. Создание же полностью цифровых систем стало возможным

лишь после применения в них принципа коммутации информации в цифровом виде

(импульсно-кодовая модуляция). Цель создания нового поколения коммутационной

техники на основе цифровых систем передачи (ЦСП) заключается в повышении

гибкости и экономичности системы, сокращение затрат и трудоемкости

эксплуатации, упрощение и удешевление в производстве, а так же предоставление

новых видов услуг абонентам.

Цифровые выделенные линии PDH и SONET/SDH

Цифровая аппаратура PDH была разработана в конце 60-х годов компанией AT&T

для решения проблемы связи крупных коммутаторов телефонных сетей между собой. К

этому времени аналоговая аппаратура исчерпала свои возможности по пропускной

способности, и требовалась либо прокладка новых кабелей большой протяженности,

либо изменение принципов работы оборудования. Внедрение цифровой аппаратуры PDH

позволило повысить скорость передачи и снизить уровень помех при передаче

голоса.Существуют два поколения технологий цифровых первичных сетей:1)

Технология PDH — Plesiochronic Digital Hierarchy, плезиохронная цифровая

иерархия ("плезио"означает "почти").2) Технология SDH — Synchronous Digital

Hierarchy, синхронная цифровая иерархия. В Америке технологии SDH соответствует

стандарт SONET. Системы спутниковой связиСпутниковые системы связи

(ССC) известны давно, и используются для передачи различных сигналов на

протяженные расстояния. С момента своего появления спутниковая связь

стремительно развивалась, и по мере накопления опыта, совершенствования

аппаратуры, развития методов передачи сигналов произошел переход от отдельных

линий спутниковой связи к локальным и глобальным системам.Такие темпы развития

ССC объясняются рядом достоинств которыми они обладают. К ним, в частности,

относятся большая пропускная способность, неограниченные перекрываемые

пространства, высокое качество и надежность каналов связи. Эти достоинства,

которые определяют широкие возможности спутниковой связи, делают ее уникальным

и эффективным средством связи. Спутниковая связь в настоящее время является

основным видом международной и национальной связи на большие и средние

расстояния. Использование искусственных спутников Земли для организации связи

продолжает расширяться по мере развития существующих сетей связи. Многие страны

создают собственные национальные сети спутниковой связи.Все системы можно

разделить на системы двух видов: работающие через спутники на негеостационарных

и геостационарных орбитах.Негеостационарные спутники используются в основном

для военных, научных и метеорологических исследований. Их главная особенность -

невозможность поддержания круглосуточной связи с ЗС. Однако, перемещаясь по

заданной орбите относительно поверхности Земли, они могут собирать данные с

большой площади земной поверхности.Геостационарные спутники выводятся на такую

орбиту в плоскости экватора, при которой их угловая скорость совпадает со

скоростью вращения Земли вокруг своей оси. Высота над поверхностью Земли, где

выполняются условия постоянства скоростей и равенства центробежной и

гравитационной сил, составляет 36 тысяч километров. Теоретически, один

расположенный таким образом спутник может обеспечить качественную связь для

трети земной поверхности. В действительности обслуживаемые территории

существенно меньше. Особенностью спутников на геостационарных орбитах является

значительная временная задержка (порядка 240 мс) в спутниковом канале,

вызванная необходимостью два раза преодолевать расстояние в 36 тысяч километров

от ЗС до спутника.Спутниковые системы связи могут различаться также и типом

передаваемого сигнала, который может быть цифровым или аналоговым. Передача

информации в цифровой форме обладает рядом преимуществ по сравнению с другими

методами передачи. К ним относятся:простота и эффективность объединения многих

независимых сигналов и преобразования цифровых сообщений в “пакеты” для

удобства коммутациименьшие энергозатраты по сравнению с передачей аналогового

сигнала;относительная нечувствительность цифровых каналов к эффекту накопления

искажений при ретрансляциях, обычно представляющему серьезную проблему в

аналоговых системах связи;

потенциальная возможность получения очень малых вероятностей ошибок передачи

и достижения высокой верности воспроизведения переданных данных путем

обнаружения и исправления ошибок;

конфиденциальность связи;гибкость реализации цифровой аппаратуры, допускающая

использование микропроцессоров, цифровую коммутацию и применение микросхем с

большей степенью интеграции компонентов.

Пейджинговая связь.

Система персонального радиовызова (в данном случае по средствам пейджера)

является удобной технологической разработкой, для той части нашего общества,

которой необходимо по профессиональным или иным причинам постоянно находиться

в "поле зрения" организации или группы лиц. Система персонального

радиовызова, с момента разработки, сразу же нашла применение среди спецслужб,

врачей и т.д. Радиус действия обычно ограничивался по площади объекта

(больница, завод, охраняемая территория и т.п.) Пользователями системы

персонального радиовызова становилось всё большее количество людей,

увеличивалась и зона обслуживания. В наши дни система персонального

радиовызова используется в основном рядовыми гражданами. Такое расширение

системы привело к понятию система персонального радиовызова общего

пользования.В зависимости от количества абонентов варианты построения системы

персонального радиовызова подразделяются: на малые, средние и большие

системы.

Малая система рассчитана на обслуживание 150-250 абонентов. Она состоит из

автоматизированного рабочего места оператора, базовой передающей станции и

антенно-фидерного тракта. Функциональные возможности (определяемые

установленным программным обеспечением) автоматизированного рабочего места

следующие:набор и отправка сообщений на текстовой и цифровой пейджер;длинна

сообщения до 400 символов (конкретная программа);групповые

сообщения;подготовка сообщений с клавиатуры или из файла;нумерация

сообщений;встроенный кодировщик POCSAG-сигнала; операционная система -

DOS/WINDOWS;Информация, передаваемая на пейджер, поступает в пейджер-центр

следующим образом:с городского телефона;с удаленных терминалов;с городских

справочных служб;роуминг с другими пейджинг-центрами;через электронную почту

INTERNET-mail.Сообщения через городскую АТС по многоканальной линии поступает

на офисную АТС операторского зала. При передаче сообщения с помощью

городского телефона пользователь сообщает оператору номер пейджера, на

который надо передать сообщение, и непосредственно текст самого сообщения.

Оператор вводит номер пейджера и сообщение в компьютер. С компьютера

информация через концентратор локальной вычислительной сети и центральный

диспетчерский пульт, поступает на пейджинг-терминал, который кодирует

сообщение, предназначенное для отправки на пейджер, в формат протокола

передачи данных (например, POCSAG) и передает сформированные данные на

передатчик, предназначенный для преобразования кодированных сообщений в

высокочастотный сигнал, его усиления и передачи на АФУ для излучения в эфир

на пейджеры и ретрансляторы.При наличии телефона с DTMF прием цифровых

сообщений может быть автоматическим. При таком способе приема сообщений

пользователь после набора номера пейджер-центра подключается к оператору-

автомату DTMF. При наборе пользователем номера пейджера и сообщения с помощью

кнопок телефона оператор-автомат DTMF автоматически фиксирует сообщение и

передает на концентратор ЛВС для последующей передачи на пейджер.

Сотовая связь.

В настоящее время во многих станах ведется интенсивное внедрение сотовых

сетей связи (ССС) общего пользования. Такие сети предназначены для

обеспечения подвижных и стационарных объектов телефонной связью и передачей

данных. В ССС подвижными объектами являются либо наземные

транспортные средства, либо непосредственно человек, находящийся в

движении и имеющий портативную абонентскую станцию (подвижный абонент).

Возможность передачи данных подвижному абоненту резко расширяет его

возможности, поскольку кроме телефонных сообщений он может принимать

телексные и факсимильные сообщения, различного рода графическую

информацию (планы местности, графики движения и т.п.), медицинскую

информацию и многое другое. Особое значение ССС приобретают в связи с

активным внедрением во все сферы человеческой деятельности

персональных компьютеров, разнообразных баз данных, сетей ЭВМ.

Доступ к ним через ССС позволит подвижному абоненту оперативно и

надежно получить необходимую информацию. Соответственно возрастет и роль

систем связи, повысятся требования к качеству передачи информации,

пропускной способности, надежности работы.Увеличение объема информации

потребует сокращения времени доставки и получения абонентом необходимой

информации. Именно поэтому уже сейчас наблюдается устойчивый рост мобильных

средств радиосвязи (автомобильных и портативных радиотелефонов), которые дают

возможность сотруднику той или иной службы вне рабочего места оперативно

решать производственные вопросы. Радиотелефон перестал быть символом

престижа и стал рабочим инструментом, который позволяет более эффективно

использовать рабочее время, оперативно управлять производством и

постоянно контролировать ход технологических процессов, что обеспечивает

дополнительные доходы при использовании радиотелефона в производстве.

Внедрение ССС во многие отрасли народного хозяйства позволит резко

повысить производительность труда на подвижных объектах, добиться

экономии материально-трудовых ресурсов, обеспечить автоматизированный

контроль технологических процессов, создать надежную систему

управления транспортными средствами или мобильными роботами, распределенными

на большой территории и входящими в состав гибких автоматизированных систем

управления.

Использование системы радиосвязи с подвижными объектами можно разделить на

следующие классы: ведомственные (или частные) системы подвижной связи (ВСПС);

сотовые системы подвижной связи (ССПС);системы персонального радиовызова

(СПРВ). Исторически впервые в эксплуатации появились ВСПС, так как в

условиях ограничений на использование радиосвязи возможность ее применения

для связи с подвижными абонентами предоставлялась государственным,

ведомственным или крупным частным организациям (полиция, пожарная охрана,

такси и т. п.). Для вызова подвижного абонента (внутри

ограниченной зоны обслуживания) стали использоваться СПРВ. Появившиеся

совсем недавно ССПС являются принципиально новым видом систем связи, так

как они построены в соответствии с сотовым принципом распределения

частот по территории обслуживания (территориально-частотное

планирование) и предназначены для обеспечения радиосвязью большого

числа подвижных абонентов с выходом на телефонную сеть общего пользования

(ТФОП). Если ВСПС создавались (и создаются) в интересах узкого круга

абонентов, то ССПС за рубежом стали использоваться в интересах широких

кругов населения.

5. Ассортимент услуг турпосредников. Ассортимент — важнейший критерий,

позволяющий различать турпосредников. Он определяется тем, с какими и со

сколькими туроператорами и исполнителями услуг сотрудничает посредническое

предприятие. В этом отношении выделяется восемь различных типов предприятий:

· турбюро, предлагающее полный набор туристских услуг. Данный тип турбюро

осуществляет свою деятельность согласно лицензиям. Предприятие имеет лицензию

международной ассоциации воздушного транспорта на продажу авиабилетов,

часто также лицензию на продажу железнодорожных билетов, представляет

интересы не только крупных, но и многих средних и мелких туроператоров;

· бюро путешествий и экскурсий. Эти бюро специализируются на продаже

паушальных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты;

· специализированные турбюро. Специализированные турбюро занимаются сбытом

определенного вида тура, обладая при этом высокой профессиональной

компетенцией в своем направлении (например, студенческие туры, детские туры

и др.);

· турбюро по продаже «горящих» путевок, дешевых билетов на самолет (не имеют

лицензии на продажу авиабилетов);

· турбюро-филиал. Филиал имеет узкую специализацию, иногда расположен за

границей;

· отдел бронирования продает туры одного туроператора, может существовать как

одна из структур туроператора или относится к любому типу предприятий;

· турбюро по приему туристов (въездного туризма) продает туристские услуги,

которые регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим

гостям;

· туристский отдел не является туристским предприятием. Это отдел

предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом.

12. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

- гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;

- предприятиями питания – на предоставление туристам питания;

транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление

транспортного обслуживания туристов;

- экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими

заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

- фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее

обслуживание туристов;

- менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их

туристами;

- дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и

рыболовных хозяйств – с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в

таковой местности;

- местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего

бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду;

- взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как

перспективный, так и текущий характер – постоянная проработка новых и

контроль действующих туров и тур программ.

Расчет стоимости тура, транс тура и определение цены с учетом рыночной

ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров

разного состава, классности и др.Обеспечение туристов, путешествующих по

маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного

характера, специальным и инвентарем.Постоянная оперативная связь с туристами

во время обслуживания, решение возникающих вопросов.Рекламно-информационная

деятельность для продвижения своего тур. продукта к потребителям.Продвижение

и реализация туров потребителям через систему тур агентств.Подготовка, подбор

и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами,

координации и контроля за выполнением программ обслуживания «гидов-

экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.».

14. Структура тур фирмы.

Таблица: «Структурная схема тур оператора «Фортуна».

ДИРЕКТОР (ген директор)
Заместитель директора по экономике и планированию
(экономический директор)
Заместитель по производству и технологиям
(технологический директора)
Заместитель директора по маркетингу
(коммерческий директор)
Планово-экономический отдел Методический отдел Отдел исследования спроса и потребностей туристов
Отдел планирования программ и обслуживания Договорной отдел Служба разработки и контроля за стандартами качества
Бухгалтерско-расчетная служба Технологический отдел Рекламно-информационная служба
Контрольно-ревизионная служба (только о головной организации) Группа обеспечения транспортом Рекламно-информационная служба
Диспетчерская группа Отдел кадров

6. Сделка тур оператора и турагенства предусматривает:

купля продажа тур агенту набора или отдельных видов услуг для использования и

реализации;поручения тур агенту за комиссию совершать одну или несколько

сделок от своего имени;безвозмездное выполнение тур агентом функции по

продаже услуг третьим лицам (безвалютный обмен).

Подготовка к заключению сделки: выбор партнера; проведение предварительных

переговоров; составление проектов документов (договор, контракт, соглашение)

по оформлению сделки; утверждение проекта и его подписание.

При отборе партнеров по сбыту необходимо учитывать три главных качества

потенциального партнера:

1.Правоспособность – наличие у фирмы юридического основания заниматься

продажей туристских услуг. Правовой статус определяется национальным

законодательством страны и подтверждается юридическими формами. Юридическое

лицо не имеющее такого статуса не может рассматриваться как туристская

фирма.2. Кредитоспособность – наличие у фирмы необходимых денежных средств

для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке. Наиболее

надежным путем обеспечения интересов по расчетам с фирмой является получение

от нее авансовых платежей в виде депозита или задатка.3. Дееспособность –

способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из

заключенной сделки. Критерии дееспособности туристской фирмы не

ограничиваются какими-то постоянными показателями, а характеризуются

разносторонней деятельностью фирмы, ее имуществом, положением на рынке,

деловыми связями и т.п. Тур оператор должен тщательно выбирать

потенциального тур агента, изучить его надежность и деловую активность и

только затем уже заключить с ним агентское соглашение.

Факторы, принимаемые во внимание при подборе тур агентств: Предметное

направление туров (отдых, бизнес поездки, охота и др.) Объем прав и

обязанностей. Наличие определенной территории, группы предприятий.

Социально-экономические критерии групп потенциальных клиентов. Разновидность

технологии и методов продаж. Вид взаиморасчетов.Опыт работы и имидж в сфере

туризма. Наличие лицензии на данный вид деятельности.

6. Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом в общем случае

имеет вид:публичная оферта (заявление) туроператора; заключение договора

между туроператором и турагентом- рассылка туроператором предложений в виде

прайс-листов и рекламных материалов; заявка турагента о бронировании

туристского продукта; подтверждение заявки туроператором и выставление счета;

оплата счета турагентом и передача туроператору заграничных документов и

иных необходимых документов туриста (в случае оформления въездных виз в

страну путешествия).Следует отметить, что работа в качестве агента без

организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе

деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически

выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью.

1. Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и

развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные,

морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие

средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых

развлечений, спортивные, курортные организации и т. д.Изготовители туристского

продукта - туроператоры (ТО) продают свою продукцию как напрямую покупателю,

так и опосредованно - через турагентов (ТА).Туроператор-

туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с

поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор

- это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских

маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует

рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую

туристам или через посредничество туристских агентств.Туроператор

обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно

упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на

себя.Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они

приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях),

формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным

пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может

продавать туруслуги раздельно Это делается либо из соображений получения

прибыли, либо по необходимости.В первом случае, когда туроператор формирует

пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов, во втором

случае, когда туроператор продает услуги по отдельности, он выступает как

оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у

производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования

туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые

туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные

цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность

туроператора, т. е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги,

необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для

туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены

отелей.Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых

продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне

правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является

формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).Иногда, как уже говорилось,

они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности

или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места

на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты),

чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте

льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники.

7. Основные различия между туроператором и турагентом:

А. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из

разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор

приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный

туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец и его прибыль получается из

комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует

туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в

гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

Б. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент

запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент

выражает покупательский интерес.

Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое

различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные

задачи. Туристская организация может быть одновременно и турагентом, и

туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и

продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское

предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их

туристам.

2. Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием

чартерных авиарейсов в места массового туризма.

2. Специализированные операторы - это туроператоры, специализирующиеся на

определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на

определенном виде туризма и т. д.).

В свою очередь они могут быть:

а) туроператорами специального интереса (например, спортивно-

приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);

б) туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию,

Францию и т. д.);

в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар,

бизнесменов и т. д.);

г) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и

т. д.);

д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта

(теплоходы, поезда и т. д.).

По месту деятельности:

1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в

пределах страны проживания.

2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают

прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

3. Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за

рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными)

операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от

туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является

то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по

нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг

(размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми

двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные

туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения

(по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и

организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые

комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания

туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами,

предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это

чистая форма туроперейтинга.

Однако туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет в России столь активных

форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов

по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность

программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а

также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

Важными моментами, влияющими на опережающее развитие в России именно

инициативного туроперейтинга, являются: возникновение в постперестроечный

период большого спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян

на внутренний туризм; снижение спроса иностранных туристов на путешествия в

Россию (по причинам безопасности); отсутствие материальной поддержки

продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства,

а также отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на

финансирование такого продвижения.Добавить к этому можно еще и то, что

быстрое развитие и становление инициативных туроператоров стало возможным в

определенной степени благодаря тому, что эта работа строилась на базе

отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной

поддержке выезда наших туристов к ним на отдых и в путешествия. Помогать нам

поднимать нашу экономику путем развития въездного и внутреннего туризма -

задача наших туристских фирм и предпринимателей. Справиться с ней можно

только при помощи современных профессиональных знаний и собственных усилий.

Поэтому актуальным является изучение вопросов и проблем работы именно

рецептивной туроператорской фирмы как основного производителя специфического

туристского продукта.В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто

встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. По

отношению к некоторым своим продуктам туристская фирма может выступать и как

рецептивный, и как инициативный туроператор, а в некоторых случаях - и как

турагент по продаже готовых туров, сформированных другим туропера-тором.

На практике во многих фирмах функции инициативного и рецептивного

туроперейтинга часто совмещаются.

Функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на

рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

• гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

• предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

• транспортными предприятиями, фирмами и компаниями -на предоставление

транспортного обслуживания туристов;

• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими

заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее

обслуживание туристов;

• администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов

пользоваться спортивными сооружениями;

• менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий -на посещение их

туристами;

• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничих и

рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в

таковой местности;

• местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего

бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду1.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный,

так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих

туров и туристских

программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной

ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров

разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми

необходимыми материалами рекламно-сувенирно-го характера, специальным

снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции

контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ

обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.

д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского

продукта к потребителям.

8. Продвижение и. реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надёжностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение

возникающих вопросов:

Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме.

Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур,

комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются

транстуры на специализированном арендованном транспорте (круизные на

теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам,

железнодорожные туры и пр.).

Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который

может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не

изменяющимся при продаже набором услуг). Соответственно первый продаётся с

вариантами обслуживания, второй - без вариантов, с комплексным набором

услуг. Это зависит от возможностей приёма и от маршрута путешествия.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг

и их потребителями (туристами). Нго задачей является продвижение услуг

отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского

продукта, причём как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных

(потребляемых на месте за наличный расчёт).

Дополнительные услуги очень важны для туроператора. Во- первых, многие

дополнительные услуги являются основным мотивом поездки, Во- вторых,

практика показывает, что основную долю доходов составляют услуги,

приобретённые уже в местах отдыха. В- третьих, при жесткой конкуренции и

многообразии предложений дополнительные услуги позволяют выделить

собственные, уникальные туры.

Согласно статистике, в настоящее время в России насчитывается около 12000

турфирм (около 150 - в Н. Новгороде)*. Из них фирм, формирующих туристский

пакет, или туроператоров, порядка 200-300, однако лишь единицы занимаются

операторской деятельностью в классическом смысле этого слова. Подавляющее же

большинство фирм выступает лишь как оптовики, покупающие у зарубежных

операторов туристский продукт и прибавляющие к нему часть услуг, прежде всего

транспортную

составляющую. Такая ситуация вполне закономерна. Дело в том, что

отечественные туроператоры действуют на мировом рынке, где их конкуренты -

давно сложившиеся компании, имеющие обороты в сотни миллионов долларов.

Например, среди немецких туроператоров в 1995-1996 гг. лидировали формы TUI и

LTD. TUI обслужила 8,6 млн клиентов на 10,6 млрд немецких марок, LTU -

соответственно, 6,1 млн и 6,9 млн. Замыкает рейтинг немецких туроператоров

фирма Lernidee Reisen, на долю которой приходилось 8 тыс. клиентов (10,2 млн

немецких марок). Наши даже самые крупные фирмы едва сопоставимы с немецкими,

замыкающими список.

Осуществление туристских операций предполагает определенные отношения между

туристами (потребителями туристских услуг) и туристскими фирмами (их

производителями и реализаторами), а также отношения последних с различными

организациями (гостиницами, транспортными, страховыми компаниями и т.д.),

обеспечивающими исполнение услуг.

Система отношений главных субъектов международного туристского бизнеса

представлена на рис. 3.2.

Туроператорские предприятия чаще всего организуют связь с потребителями их

продукта через турагентов. Последние на договорной основе получают права от

туроператоров на реализацию сформированного тур-продукта.

Набор функций турагента зависит от соглашения с туроператорским предприятием.

В некоторых случаях большинство функций туроператора может выполняться

агентским предприятием.

29. Телевизионные системы гостиниц в зависимости от назначения

классифицируются на систему наблюдения, охранную, информационную, гостевую,

предприятий питания, конференц залов. Телевизионная система наблюдения

обеспечивает контроль производственных процессов, служб гостиницы.

Телевизионные замеры, установленные у стоек регистрации клиентов, на

эскалаторах, помогают наблюдать за техническим обеспечением гостиницы,

оперативно реагировать на изменения потока клиентов, проводить анализ и

экспертизу чрезвычайных ситуаций, облегчают работу персонала.

25. Отдел обслуживания

Шпора: Техника и технологии в СКС и Т
Рис. 3. Структура отдела обслуживания гостиницы

Пищевой комплекс

Шпора: Техника и технологии в СКС и Т

Отдел кадров Бухгалтерия

Рис.6. Структура бухгалтерии гостиницы
Рис.5. Структура отдела кадров гостиницы

Инженерная служба

Шпора: Техника и технологии в СКС и Т

Рис.7. Структура инженерной службы гостиницы

25. РАБОТА ОСНОВНЫХ СЛУЖБ

Отдел обслуживания.Отдел обслуживания включает в себя:— Офис

главного администратора— Стол резервирования— Административно-хозяйственное

подразделение— Связь— Обслуживающий персонал— Служба безопасности— Служба по

маркетингу и сбыту— Ночной аудитор

Главный администратор. Обязанность главного администратора состоит в том,

чтобы улучшать обслуживание гостей, постоянно совершенствуя Службы в целях

лучшего удовлетворения потребностей гостей. Среди должностных обязанностей

главного администратора три следующих:— Руководить сбытом номеров— Вести

балансовые гостевые счета— Предлагать услуги типа доставки почты, факсов,

посланий, а также местных и гостиничных новостей. Под руководством главного

администратора находится также автоматизированная система управления. Она

состоит из набора компьютерных программ, с помощью которых можно собирать

использовать информацию, актуальную для работы офисов управления и поддержки.

Четыре программы из этого набора особенно важны, потому что обеспечивают

администраторов необходимой информацией по следующим направлениям: — Управление

службой резервирования— Управление обслуживанием гостей— Управление расчетами с

гостями— Общие вопросы управления отелем

Отдел резервирования возглавляется менеджером, который подчиняется

директору отдела обслуживания. Отдел резервирования работает с 8.00 до 18.00.

Задача его служащих продать все свободные номера отеля за максимально высокую

цену, и поэтому они должны бороться за каждого потенциального, клиента, убеждая

его в том, что их отель не только соответствует его ожиданиям, но даже их

превосходит, однако у клиента не должно возникать впечатления, что с него

пытаются «содрать лишнего».

Средства связи включают внутреннюю связь для служебного пользования,

связь с клиентами (включая пейджеровую и радио), звукозаписывающие

автоответчики, факсы, службу передачи сообщений и аварийный центр. Центр связи

работает круглосуточно.

Обслуживающий персонал возглавляет менеджер. Ему подчинены швейцары,

портье и коридорные.Швейцары первыми встречают гостей. Одетые в приметную

униформу они стоят у дверей, приветствуя гостей, помогают им выйти из машины,

вызывают для них такси.Коридорные сопровождают гостей, доставляют их багаж в

комнаты, Помогая гостям разместиться в номере, они объясняют что и как работает

(освещение, телевизор, служба «побудки», прачечная, чистка и глажение одежды,

обслуживание в номере, ресторан, плавательный бассейн и т. д.)

Административно-хозяйственная служба самое крупное подразделение, в нем

работает до 50% всех служащих. Важность административно-хозяйственной службы

подчеркивается всеми опросами, проведенными среди гостей, постоянно

указывающими в системе приоритетов на чистоту и порядок как их требование номер

один. Служба безопасности занимается следующими проблемами:— Разработка

процедур реагирования на чрезвычайные происшествия— Повседневная безопасность

гостевых комнат— Контроль ключей— Предотвращение краж, контроль за замками—

Контроль доступа в здание гостиницы— Система сигнализации тревоги—

Контроль территории— Наружное освещение— Система наблюдения с помощью

телемониторов— Сейфы— Сбор и хранение информации

Ночной аудитор начинает работу около часа ночи, проверяет и подытоживает

кредиторскую задолженность гостей. Пищевой комплексПищевой

комплекс включает в себя:— Кухня— Ресторан— Бары, кафе— Секция уборки

внутренних помещений и мытья посуды— Отдел обслуживания массовых мероприятий

Кухня находится в ведении шеф-повара, который отчитывается перед директором

пищевого комплекса за качество приготовляемой пищи.У шеф-повара есть три

помощника. Один отвечает за дневную смену, один - за вечернюю, еще один - за

банкеты. Ресторан управляется администратором (метродотелем).

Обязанности администратора:— Поддерживать высокое качество обслуживания

посетителей— Нанимать, обучать и рационально использовать персонал—

Устанавливать и поддерживать высокие стандарты качества— Следить за

обслуживанием в номерах, мини-барах, коктейль-барах— Предоставлять директору

пищевого комплекса расчет бюджетов и бизнес прогноз на следующие неделю, месяц,

годСекция уборки внутренних помещений и мытья посуды. Заведующий секцией

подчиняется непосредственно директору пищевого комплекса и отвечает за

следующие виды работ:- Уборку внутренних помещений отеля (тех, где гости обычно

не бывают)- Мойку и чистку фарфоровой и стеклянной посуды, а также столовой

утвари, которые используются торговыми точками пищевого комплекса.- Ведение

строгого учёта посуды и утвари и ежемесячную проверку их запаса.- Поддержание в

рабочем состоянии посудомоечных машин.- Инвентаризацию запаса чистящих и моющих

препаратов- Сан.обработку кухни, банкетных помещений, кладовых, стационарных

холодильников, морозильных камер и всего оборудования- Контроль за кухонными

насекомыми и вызов дезинсекторов в случае необходимости

Своевременное пополнение персонала.Отдел обслуживания массовых мероприятий.

Мероприятия, обслуживаемые отделом.СовещанияКонференцииЗваные обеды и ужины

СвадьбыОтдел кадров выполняет следующие функции:— Набор/

обучение/ оценка— Регулирование труда и зарплаты— Вопросы премирования—

Дисциплинарные меры взыскания— Недопущение случаев незаконного увольнения

Бухгалтерия выполняет следующие функции:— Составление бюджета— Контроль

за расходами, себестоимостью, оплатой труда и т.д.— Проверка документации/

ревизия— Контроль за кредиторской/ дебиторской задолженностью— Контроль за

выручкой— Соблюдение положений котрактов— Управление наличностью/ банковские

операцииИнженерная служба возглавляется главным инженером.

Служба ТБ выполняет следующие функции:— Инструктаж по ТБ— Контроль за выплатой

пособий по нетрудоспособности— Ежемесячное инструктирование/ проверки— Контроль

за сметой расходов, связанных с производственными травмамиСлужба

эксплуатации номерного фонда отвечает за ремонт и эксплуатацию

номерного фонда (освещение, отопление, вентиляция, сантехника, мебель и т.д.)

5. “Какие существуют турагентства?”Турагентство – достаточно

распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские

фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному

спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная

часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.С

точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее

распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов

клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и

специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются

коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок

для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства,

специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило,

предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты,

в популярные места отдыха и развлечений.

24.Ассортимент уничтожителей бумаг.

Ассортимент шредеров SHRED-ET и DAEJIN KOSTAL очень разнообразен. Наша

компания предлагает БОЛЬШОЙ ВЫБОР персональных, офисных и специальных

моделей, шредеров повышенной мощности. На складе в Москве и филиалах компании

Вы можете заказать поставку заинтересовавшей вас модели уничтожителя бумаг.

Часть шредеров DAEJIN KOSTAL поставляется под заказ. Достоинства

уничтожителей бумаг SHRED-ET и DAEJIN KOSTAL. Приобретая уничтожители бумаг

DAEJIN KOSTAL и SHRED-ET, Вы сможете по достоинству оценить несомненные

преимущества этих шредеров перед другими моделями шредеров, а именно:

конструктивные особенности металлического корпуса; патентованный режущий

механизм, не требующий специального технического обслуживания; низкий уровень

шума; экономичность в потреблении электроэнергии; современный дизайн,

значительный технический ресурс и т.д. Топ-модель специальных уничтожителей

KS-7240CD – шредер для уничтожения информации методом сухой резки на мягких

носителях (бумага) и твердых носителях (CD, дискеты, пластиковые карточки,

аудиокассеты, удостоверения и пр.) Гарантия и сервис.Мы придерживаемся

честного поведения по отношению к потребителям: вся информация о

изготовителе. Качество шредера – главный показатель. гарантия от 1 до 2 лет,

в зависимости от группы уничтожителей; на ножи гарантия 5 лет (офисные

персональные и выше); постгарантийное сопровождение. Модельный ряд

уничтожителей бумаг SHRED-ET и DAEJIN KOSTAL постоянно обновляется.

На нашем сайте вы можете более подробно ознакомиться с предлагаемым

ассортиментом и возможными изменениями. Офисный шредерв. Предназначены

для коллективного использования в небольших офисах или для группы исполнителей.

Конструкция SHRED-ET консольного типа на колесиках, с закрытым мусорным мешком.

Предусмотрено приспособление на верхней плоскости корпуса для фиксации листов

распечаток ЭВМ (для сплошного уничтожения).

Уничтожители DAEJIN KOSTAL - продукция корейского производства, качественно

более высркрго уровня. Уничтожители собираются на предприятии, имеющем

сертификацию ISO-9001, характеризуются как высокопроизводительные, надежные и

малошумные машины. Технический ресурс - 10 лет эксплуатации.

Корпуса уничтожителей выполнены из металла, выдвижной пластиковый контейнер,

удобная панель управления с индикацией режимов работы и нагрузки. Встроенная

система самотестирования.Офисные персональные шредеры. Конструкция

гораздо сложнее и интересснее. Ножи аппаратов каждой серии изготовлены из

высококачественных сталей, цельно фрезерованные, не уступающие по качеству

знаменитым немецким сталям ЗОЛИНГЕН, технологически выполнены из единой

заготовки. Вследствие чего изготовитель установил гарантию на этот узел 5 лет.

Применены конструктивные решения обеспечивающие качество работы, малый уровень

шума, электроэкономичность в сочетании с безопасностью и удобством работы.

Серия С-250 характеризуется вместительной корзиной из ударопрочного пластика,

производительностью. Приятный дизайн, увеличенный объем корзины. Режущий блок

съемный.

Серия С-80 является продолжением серии C-250. Отличается современным

дизайном. Корзина из черного сетчатого металла.

Серия С-22, C-25CC - полуавтоматические, малошумные. В кинематике нет шкивных

передач, упроченные шестерни (за исключением С-22СС, C-25CC). Топ-модель С-

22СС выдает фрагменты площадью 2х2=4 кв. мм.

Серия С-22 и С-25СС имеют 2-х летнюю гарантию общую и 5 лет гарантии на ножи.

С-007 - мощный аппарат в своем классе среди образцов всех фирм,

сконструирован на длительные (до 3 часов) режимы работы с максимальной

нагрузкой. Это до 8-9 листов бумаги ф. А4, плотностью 70-80 г/м кв. или

пластиковые карточки. Незаменим в организациях, накопивших большое количество

выведенных из употребления, бракованных и т.д. пластиковых карт.

Уничтожители серии KS-7220 (KS-P220) отличаются элегантным дизайном,

корпусами закрытого типа, надежностью в работе.

Уничтожители серии C-100 выполнены в новом для SHRED-ET дизайне: корпуса на

колесиках, выдвигаемая корзина со смотровым окошком. Несомненно - удачное

решение. Уничтожитель рекомендуется эксплуатировать в следующих режимах: 2

минуты непрерывной работы, затем 5 минут перерыв. Специальные уничтожители

.Предназначены для уничтожения информации на бумажных и твердых носителях: CD-R,

CD-RW, DVD, на пластиковых карточках, удостоверений на картоне (толщиной до 3,5

мм) и микрофильмах (модель KS-7285F). Изготовлены с высокой степенью точности и

из качественных материалов. Схема управления включает все опции безопасности.

Металлический корпус не боится механических повреждений, колесные блоки делают

машины подвижными. Производство уничтожителей сертифицировано по ISO-9001.

Автоматический реверс при перегрузке, автоматический старт/стоп, индикаторная

панель степени нагрузки и рабочих режимов.

В этом ряду модели 100DX, 200DX выглядят малышами, механически уничтожая

информацию только на CD.

22. Характеристики принтеров HP Color LaserJet 5/5M

Качество печати
Эквивалентно 1200 точкам на дюйм при физическом разрешении 300 точек на дюйм
Скорость печати
10 страниц в минуту при черно-белой или монохромной печати, 2-3 страницы в минуту при цветной печати, 1 страница в минуту при печати на специальной глянцевой бумаге или прозрачной пленке
Объем ОЗУ, стандартно/максимум, Мбайт
20/84 (модель LaserJet 5), 36/76 (модель LaserJet 5M)
Подача бумаги
Стандартное устройство подачи на 250 листов (или 50 для специальной бумаги/пленки) формата А4, возможна установка дополнительного устройства на такое же количество листов, а также ручная подача. Имеются также устройства подачи для других форматов
Тип носителя
Бумага для копировальных аппаратов плотностью от 75 до 90 г/м2, специальная глянцевая бумага, прозрачная пленка
Потребляемая мощность, Вт
475-1200
Габариты, мм
620х490х375
Масса, кг
46,5
Месячная нагрузка, страниц
До 30 000
20.Информация для пользователей. Классификация офисных устройств
A. Копировальные аппараты
Группа: Черно-белые офисные копировальные аппараты
Назначение: Обычное копирование в офисе
Подгруппа по Buyers Lab.
Подгруппа по Infomarkt
Скорость копирования, стр. в мин.
Объемы копирования в месяц, стр.
Персональные
Персональные
< 8
< 700
1.1
9 – 15
700 – 5 000
Низкой производительности (до 31 стр. в мин.)
1.2
16 - 20
1 000 – 10 000
2
21 – 30
3 000 – 15 000
Средней производительности (25 – 56 стр. в мин.)
3
31 – 45
5 000 – 30 000
4
46 – 69
10 000 – 50 000
Высокой производительности (50 – 92 стр. в мин.)
5.1
70 – 76
30 000 – 70 000
5.2
77 – 90
50 000 – 100 000
Копиры-дупликаторы (> 92 стр. в мин.)
6.1
90 – 99
50 000 – 150 000
6.2
> 99
200 000 – 500 000
Группа: Инженерные машины
Назначение: Копирование больших форматов
Классификация: по методу печати - струйные, аналоговые и цифровые лазерные
Группа: Дупликаторы
Назначение: Оперативная полиграфия
Классификация: По формату: А4, В4, А3. По скорости: от 60 до 150 отпечатков в минуту
Группа: Полноцветные аппараты
Назначение: полноцветное копирование
Группа
Подгруппа
V1: Лазерные
V1.1: < 5 стр. в мин., до 6 000 стр. в месяц
V1.2: 6 - 7 стр. в мин., 5 000 – 10 000 стр. в месяц
V1.3: 8 - 9 стр. в мин., 10 000 – 20 000 стр. в месяц
V1.4: < 9 стр. в мин., 20 000 – 50 000 стр. в месяц
V2: Струйные
V3: Фотографические
B. Многофункциональные аппараты
Группа
Подгруппа по Infomarkt
Скорость копирования, стр. в мин.
Объемы копирования в месяц, стр.
Многофункциональные аппараты на базе копировальных аппаратов
D1
< 15
700 – 5 000
D2
16 – 25
2 000 – 15 000
D3
26 – 35
4 000 – 30 000
D4
36 – 45
10 000 – 50 000
D5
46 – 59
15 000 – 80 000
D6
60 – 85
20 000 – 140 000
D7
> 85
> 50 000
Многофункциональные аппараты на базе факсов
По методу печати: струйные, лазерные и термосублимационные
Многофункциональные аппараты на базе принтеров
По методу печати: струйные и лазерные
C. Факсы
По методу печати: на термобумаге, струйные и лазерные
D. Принтеры
Группа
Подгруппа по Infosource
Скорость печати, стр. в мин.
Лазерные
Персональные
1 – 6
1
7 – 12
2
13 – 20
3
21 – 30
4
31 – 49
5
> 50
Полноцветные
Офисные
Специальные
Струйные
Черно-белые
Черно-белые с возможностью цветной печати
Цветные
Специальные
Матричные
Игольчатые
Линейные
Специальные

Достоверная информация о потребительских свойствах тур продукта, включая

информацию о программе пребывания, маршруте путешествия, его

продолжительности, порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, а

также о правилах выезда из РФ ,въезда и пребывания в стране, местных обычаях

и иная необходимая информация указывается в Памятках туристам.

Каталоги и "Прайс - листы" предъявляются клиенту и содержат общие сведения о

странах пребывания, описание реализуемых тур продуктов, а также информацию о

содержании и стоимости дополнительных туруслуг. Памятка туристу формируется

отдельно по странам и направлениям, содержит информацию о месте пребывания,

особенностях маршрута поездки, рекомендации по поведению во время проезда и

пребывания, а также о необходимости соблюдения туристами мер

безопасности."Памятка туристу"выдается на руки клиенту в комплекте

документов, необходимых для совершения тура.Клиент вправе также получить

дополнительную информацию о предполагаемых странах пребывания и условиях

проведения туров.При подписании заявки на бронирование и заключении Договора

следует предложить клиенту внимательно ознакомиться с предоставляемой ему

информацией и расписаться в ее получении. 2.1.ТУРОПЕРАТОР предоставляет

АГЕНТСТВУ достоверную информацию о потребительских свойствах туристских

продуктов, включая информацию о программах пребывания, условий проезда,

питания, стоимости, экскурсионного обслуживания, мер безопасности,

особенностях и санитарно-эпидемиологических правилах пребывания в стране,

изложенную в описаниях конкретных туров, которые являются Приложением №1 к

настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

ДИРЕКТОР (ген директор)
Заместитель директора по экономике и планированию (экономический директор)	Заместитель по производству и технологиям (технологический директора)	Заместитель директора по маркетингу (коммерческий директор)
Планово-экономический отдел	Методический отдел	Отдел исследования спроса и потребностей туристов
Отдел планирования программ и обслуживания	Договорной отдел	Служба разработки и контроля за стандартами качества
Бухгалтерско-расчетная служба	Технологический отдел	Рекламно-информационная служба
Контрольно-ревизионная служба (только о головной организации)	Группа обеспечения транспортом	Рекламно-информационная служба
	Диспетчерская группа	Отдел кадров